Pulju.net Verkkokauppa

YLEISKYSYMYKSIÄ

Yhteystietomme
SF-Fennica Oy / Pulju.net
Hämeentie 157
00560 Helsinki
TEL. +358-10-525 1825
FAX. +358-10-525 1829
ALV rek.2290110-9

etunimi.sukunimi@pulju.net

admin@pulju.net-Sivustoa ja sen käyttöä koskevat kysymykset
info@pulju.net -Tuotteita ja palautuksia koskevat kysymykset
roskakori@pulju.net -Haukkumiset, kehut ja muu ala-arvoinen toiminta

peruutus@pulju.net -Tilauksen peruutus
sales@pulju.net -Suurien erien tilaaminen/yhteistyö tiedustelut/lehdistökuvat/tuotetestit
Kuinka etsin tuotteita?
Sivun oikeassa ylälaidassa on tuotehaku. Kirjoita hakemasi tuotteen nimi tai osa siitä tuotehakukenttään ja klikkaa haku -nappulaa. Haku listaa kaikki tuotteet joissa hakemasi sana esiintyy. Jos kirjoitat tuotteen nimen täydellisesti, tulee sinulla hakutuloksena vain se tuote jonka haku kirjoittamallasi oikealla hakusanalla löysi.
Kuinka tilaan pulju.net uutiskirjeen?
Sivun oikeassa reunassa sijaitsevassa valikossa on kohta "Uutiskirje". Syötä tähän kenttään sähköpostiosoitteesi ja klikkaa 'Tilaa uutiskirje' -nappia yhden kerran. Tämän jälkeen saat sähköpostiisi vahvistusviestin joka vahvistetaan klikkaamalla viestin lopussa olevaa vahvistuslinkkiä. Tämä jälkeen sinut lisätään automaattisesti uutiskirjeen tilaajaksi. Voit myös liittyä uutiskirjeen tilaajaksi tästä klikkaamalla.
Olen nähnyt joskus tuotteen jota ei enää löydy
Jos emme ole varmoja tuotteen saatavuudesta tai siinä tulee kestämään kohtuuttoman pitkään, saatamme pitää tiettyjä tuotteita piilotettuna niin kauan kunnes saatavuustiedot ovat varmistuneet. Kyseessä voi olla myös tuote jonka myynti on lopetettu kokonaan. Voit tiedustella kadonneita tuotteita lähettämällä sähköpostia info@pulju.net tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 010 525 1825 (10:00 - 17:00).
Onko tilaukseni jo lähetetty?
Kaikki -merkinnällä olevat tuotteet lähetetään yleensä tilauspäivän aikana jos tilaus on tullut meille ennen kello 15:00. Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, sinulle lähetetään viesti josta löytyy lähetystunnus ja tilauksen seuranta.

-merkinnällä olevien tuotteiden perässä lukee yleensä saatavuustieto päivämäärällä. Yleensä tälläisiä tuotteita on tulossa 1-2 viikon sisällä, joten tälläisiin odotusaikoihin on hyvä varautua. Voit aina tiedustella saatavuustietoja lähettämällä meille sähköpostia info@pulju.net tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 010 525 1825 (10:00 - 17:00).
Toimituskulut
Jokaiseen postilla lähetettyyn tilaukseen tulee automaattisesti postikuluja 6.70€. Jos tilaat postiennakolla tai laskulla, tulee tämän lisäksi vielä joko postiennakkolisä tai laskutuslisä. Postiennakkotoimitukset maksavat 11.70€ ja laskutoimitukset 10.70€. Voit myös halutessasi noutaa tuotteen paikan päältä ja maksaa tilausta noudettaessa. Noutopisteemme sijaitsee Helsingissä, Hämeentie 157 -osoitteessa. Noutotilauksista ei veloiteta lainkaan toimitus tai muita kuluja.

Maksutavat
Nordean e-maksu: 0.00 e
Sampo Pankin Verkkomaksu: 0.00 e
Osuuspankin Verkkomaksupainike: 0.00 e
Tapiolan Verkkomaksu: 0.00 e
S-Pankin Verkkomaksu: 0.00 e
Handelsbankenin Verkkomaksu: 0.00 e
Ålandsbankenin Verkkomaksu: 0.00 e
Sp/Pop Maksu: 0.00 e
Luottokortti: 0.00 e
Postiennakko: 5.00 e
Klarna Lasku: 4.00 e
Klarna Tili: 0.00 e
Käteismaksu/Nouto varastolta: 0.00 e

Toimitustavat
Nouto postin toimipisteestä: 6.70 e
Kotiinkuljetus: 12.90 e
Nouto varastolta: 0.00 e
Kuinka palautan tuotteen?
Asiakaspalautusohjeet löytyvät kokonaisuudessan Infopisteestämme.

Lataa tästä asiakaspalautuskaavake (PDF tiedosto), täytä se ja liitä alkuperäisen laskun kanssa yhteen. Paketoi tuote samalla tavalla kuin se oli sinulle tullessaan, liitä mukaan sekä asiakaspalautuskaavake että laskukopio ja vie paketti postiin. Postin asiakaspalvelijalle tulee sanoa, että kyseessä on asiakaspalautus Pulju.netille. Tämä riittää ja paketti lähtee palautumaan meille.

Jos et saa PDF tiedostoa tulostettua, voit kirjoittaa myös vapaamuotoisen saatetekstin palautuksen kanssa lähetettäväksi.
Oletteko vastaanottaneet palauttamani tuotteet?
Asiakaspalautuksissa voi kestää jopa 5 päivää ennenkuin ne saapuvat meille. Käsittelemme kaikki palautukset pikaisesti ja hoidamme mahdolliset takuuvaihdot tai rahapalautukset suoraan asiakkaan tilille.
Onko teillä liikettä?
Kuka liikettä kaipaa? Ryysistä, liikaa ihmisiä ja muuta häslinkiä. Ja sitten on vielä se, että sinne liikkeeseen pitäisi lähteä ja siellä jonottaa... tiedät kyllä millaista se on.

Olemme verkkokauppa ja se tarkoittaa sitä, että voit ostaa oman kodin rauhasta ihan mihin kellon aikaan tahansa ja mistä ikinä haluatkaan. Sinun ei edes tarvitse kantaa ostoksia kotiin jos valitset toimitustavaksi kotiinkuljetuksen. Voisiko shoppaaminen enää helpompaa olla?

Meillä on kyllä noutopiste - voit kerätä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja valita maksutavaksi käteinen ja nouto varastolta. Formale -liikkeiden yhteydessä sijaitsevat Pulju.net shop-in-shop osastot löytyvät Turusta, Raisiosta, Helsingistä ja Lahdesta. Formale -liikkeissä on vaihtuva tuotekavalkaadi suoraan hyllystä ostettavana.

FORMALE
Kauppakeskus Skanssi
Skanssinkatu 10
20730 TURKU

FORMALE
Kauppakeskus Mylly
Myllynkatu 77
21280 RAISIO

FORMALE
Kauppakeskus Karisma
Kauppiaankatu 2
15160 LAHTI
Mitä tehdä jos tilauksen kanssa on jotain ongelmia?
Jos olet vastaanottanut väärän tavaran tai jotain puuttuu, ota heti yhteyttä info@pulju.net tai soita 010 525 1825. Selvitämme ongelman parin tunnin sisällä ja korjaamme virheen saman päivän aikana + lähetämme sinulle alennuskupongin kauppaamme.

Jos kysymyksessä on tilaukseen liittyvä tekninen ongelma, ota yhteyttä sähköpostilla info@pulju.net tai puhelimella 10:00 - 17:00 välisenä aikana 010 525 1825.

VERKKOKAUPASSA ASIOIMINEN

Mitä kuluja ostoksiin tulee?
Tilauksen loppusumma määräytyy valitsemasi maksu ja toimitustavan mukaan. Jos maksatte tilauksenne suoraan verkkopankin kautta, ovat postikulut kiinteät 6.70€. Tämä summa ei muutu vaikka ostoksesi olisi kuinka iso tai pieni tahansa.

Postiennakolla ja Laskulla tilatessa tulee lisäkuluja seuraavasti:
Postiennakko + 5.00€ = 11.70€
Lasku: + 4.00€ = 10.70€
Mitään muita kuluja ei lähetykseen tule.

Maksutavat
Nordean e-maksu: 0.00 e
Sampo Pankin Verkkomaksu: 0.00 e
Osuuspankin Verkkomaksupainike: 0.00 e
Tapiolan Verkkomaksu: 0.00 e
S-Pankin Verkkomaksu: 0.00 e
Handelsbankenin Verkkomaksu: 0.00 e
Ålandsbankenin Verkkomaksu: 0.00 e
Sp/Pop Maksu: 0.00 e
Luottokortti: 0.00 e
Postiennakko: 5.00 e
Klarna Lasku: 4.00 e
Klarna Tili: 0.00 e
Käteismaksu/Nouto varastolta: 0.00 e

Toimitustavat
Nouto postin toimipisteestä: 6.70 e
Kotiinkuljetus: 12.90 e
Nouto varastolta: 0.00 e
Haluan peruuttaa toimittamattoman tuotteen
Ole heti yhteydessä info@pulju.net tai soita 010 525 1825 - ole nopea, tilauksesi lähtee todennäköisesti saman päivän aikana kun olet sen tehnyt.
Onko nettiostaminen turvallista?
Verkko-ostoksien tekeminen luotettavilta verkkokaupoilta on suomessa täysin turvallista. Jo suomalaisten verkkopankkien käyttäminen on tehty niin aukottomaksi, että ulkopuolisten on lähes mahdotonta saada arkaluontoista tietoa käsiinsä. Kaikissa suomalaisissa verkkopankeissa on asiakkaan henkilökohtaiset tunnukset, muuttuvat tai kertakäyttöiset salasanataulukot ja muuttuvat tai kertakäyttöiset vahvistustunnukset. Pelkästään jo tämä tekee verkkopankkiasioimisen täysin turvalliseksi.

Luottokorttimaksuissa kaikki liikenne ja asioiminen tapahtuu varmennetussa ja suojatussa Luottokunnan SSL -palvelussa joka salaa kaiken mahdollisen informaation ulkopuolisilta.
Tuotteiden palautusoikeus ja takuu
Kaikissa tuotteissamme on 30 päivän palautusoikeus ja rahat takaisin takuu. Huomaathan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäistä vastaavassa kunnossa.

Tuotteiden takuu vaihtelee, mutta yleisesti ottaen se on 1v. ostopäivästä ellei toisin mainita. Takuu ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista.
Toimitatteko ulkomaille?
Toimitamme EU alueelle. Tsekkaa englannin kielinen infosivumme tästä. Jos sinulla on suomalainen tili, voimme laskuttaa myös ihan normaalisti ilman PayPalia. Mikäli haluat tilata ulkomaille, ota yhteyttä: info@pulju.net.

Huomaathan: Normaalit postikulumme eivät päde ulkomaille toimitettaessa. Otamme sinuun yhteyttä jokaisesta keissistä erikseen ja kerromme kuinka paljon postituksenne tulee maksamaan.
Laskulla tilaaminen ei onnistu
Jos tilaustasi ei hyväksytä, kun haluat ostaa laskulla, syynä voi olla jokin seuraavista:

1. Sinun tulee olla täysi-ikäinen (18v) voidaksesi maksaa Klarnan maksutavoilla.

2. Tarkista, että olet kirjoittanut tiedot täsmälleen oikein. Antamasi tiedot tarkistetaan koneellisesti, eikä automaattinen järjestelmä hyväksy poikkeamia.

3. Tarkista, että olet antanut oikean henkilötunnuksen ja sen osoitteen, missä olet kirjoilla. Kun ostat Klarnan maksutavoilla, osoitteeksi hyväksytään vain se osoite, jossa olet kirjoilla.

4. Olet ylittänyt Klarnan sinulle myöntämän luoton ylärajan. Mikäli sinulla herää kysyttävää, ota yhteyttä Klarnaan puh.nro: (09) 4259 9771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

5. Klarna ei hyväksy luottoasi. Syynä voi olla maksuhäiriömerkintä, ota yhteyttä Klarnaan puh.nro: (09) 4259 9771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

6. Syynä voi olla tekninen vika, ota yhteyttä Klarnaan puh.nro: (09) 4259 9771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

Huom! Pulju.net ei pysty vaikuttamaan Klarnan luottopäätökseen mikäli asiakkaalta evätään luotto. Emme myöskään saa käsiimme tietoja asiakkaan luoton määrästä tai asiakkaan luottorajasta. Klarnan kautta tehtyjä tilauksia ja luottoa koskevissa mahdollisissa ongelmatilanteissa pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Valitessasi Klarna Laskun maksutavaksi ostoskori kysyy henkilötunnusta, jonka pohjalta Klarna tekee luottopäätöksen. Huom! Mikäli sinulla on useita avoimia tai erääntyneitä laskuja Klarnalle, luottopäätös saattaa tilapäisesti olla negatiivinen. Tällöin suosittelemme valitsemaan jonkin muun maksutavan.

Maksuaika on 14 päivää. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen.

Valitessasi Klarna Tilin maksutavaksi ostoskori kysyy henkilötunnusta, jonka pohjalta Klarna tekee luottopäätöksen. Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa www.klarna.fi
Käteistilaukset & noudot varastolta
Tuote maksetaan Pulju.net toimipisteessä. Maksuvaihtoehtoina käteinen, pankkikortti, Visa & Mastercard -kortit. Lisää tuotteet ostoskoriin ja valitse maksutavaksi käteinen/nouto varastolta.

Noutopisteemme sijaitsee osoitteessa Hämeentie 157 (7.krs). Pidämme noutotilauksia varattuna 3 vuorokautta jonka jälkeen ne poistetaan varauksesta mikäli asiakas ei ole tähän mennessä tilaustaan noutanut. Noudot arkisin klo 10:00 - 16:30.

NOUTOPISTEEMME ON SULJETTUNA VIIKONLOPPUISIN
En halua tehdä tilausta verkkokaupan kautta
Voit tehdä tilauksen myös puhelimessa arkisin klo 10:00 - 17:00 välisenä aikana. Asiakaspalvelunumeromme on 010 525 1825. Voit myös tilata sähköpostilla jos automaattinen verkko-ostaminen hirvittää. Voit lähettää tilauksesi osoitteeseen info@pulju.net, muista kirjoittaa täydellinen toimitusosoite ja haluamasi tuotteet selkeästi viestiin.

Huomaathan: puhelimella ja sähköpostilla tehdyt tilaukset voidaan toimittaa ainoastaan Postiennakkolla.
Ongelmia tilaamisen kanssa
Varmista, että käytät suosittujen verkkoselainten viimeisimpiä versioita. Sivustomme on rakennettu näkymään oikein Internet Explorerilla, Mozilla Firefoxilla, Google Chromella ja Operalla.

Sivustomme käyttää Javascriptiä - tarkasta, että Javascript on käännetty päälle selaimesi asetuksissa.